恩施日报讯 （通讯员廖正铎）近日，巴东县政务服务中心通过拓展“12345”热线平台，搭建线上帮办客服系统，建立健全“一号接听、三方通话、答疑解惑、现场帮办”机制，实现政务服务由咨询向办事转变。
企业、群众在办事过程中或者咨询政策时，只需要拨打电话，通过三方通话接入线上帮办客服，第一时间解决诉求。同时，线上帮办客服不仅能答疑解惑，还可以进行问答式场景化引导服务，解决在线操作、智能填表、材料准备、业务标准等问题。
线上帮办聚焦企业和群众关切，为政务服务“清减降放”改革提供了重要支撑，助力该县“互联网 政务服务”发展，不断提升政务服务水平。