通讯员 刘铁铮
见到李瑶时，她刚迈进社区办事大厅。不大的社区大厅的工作人员有条不紊开展工作，墙上挂满了锦旗和奖章。“刚刚在帮租赁我们社区房屋开宾馆的高总协调停车的问题，让你久等了。”眼前这个看起来有些斯文、柔弱的女生，很难让人将她同一个城区中心社区的书记形象联系起来。
今年31岁的李瑶，是利川市都亭街道办事处桃花社区党委书记。2021年，在疫情防控的严峻形势下，身在都亭办事处机关的李瑶受组织安排到社区工作，并当选为桃花社区党委书记。桃花社区位于利川市城中心，是利川市最早建成的老旧社区之一，刚上任的她，面对的就是疫情防控难、社区老旧小区多、居民矛盾纠纷突出等问题，但她没有退缩，立志要做为民解难的“贴心人”。
身体力行的“战疫先锋”
“刚来的时候，她给我的感觉就是一个不谙世事的小妹妹，当时大家都很担心，她能不能做得好社区书记这个工作。”谈到对于李瑶的第一印象，桃花社区驻村“尖刀班”成员李久成对记者说。
“我之前是一个非常内向的人，刚到社区的时候，面对复杂的社区工作有些不适应。”为尽快投入角色，李瑶主动找到社区前书记和经验丰富的老同志，向他们请教工作的方式方法，做好笔记，并一条一条地实践。
疫情期间，桃花社区处于市中心，居民居住密集，市场主体多，疫情防控工作量十分繁重。李瑶始终身先士卒，在天未亮的清晨，总是第一个到达核酸采集点，布置好一切后又走遍社区的大街小巷，让居民采集核酸；深夜里，她拖着疲惫的身体，将生活物资和药品送到隔离人员的家中。由于长时间没和孩子见面，看着视频通话里蹒跚学步的孩子，这位危难不退缩的“女汉子”也悄悄流下过眼泪，擦干泪水后，又踏上疫情防控的第一线。这样身体力行的工作态度，将社区工作人员紧紧地“捏合”在一起。
在李瑶带领下，桃花社区通过实施“双联双带”工作机制及网格管理三项制度，充分发挥报到党员、社区工作者、志愿者3支队伍作用，筑牢疫情防控防线。
群众信服的“调解大师”
“社区工作最大的挑战就是协调矛盾纠纷。”李瑶说，“我刚到社区时，因为年轻、个子小，协调矛盾纠纷时常常被忽视。”
于是，李瑶转变方式方法，主动了解双方矛盾点，通过聚焦矛盾点给双方做思想工作。
辖区内腾龙广场小区进行老旧小区改造时，因为加装电梯的位置问题，楼下商户与楼上住户产生矛盾。李瑶了解双方诉求后，通过入户走访，反复研讨电梯安装位置，最终拿出合理方案。目前，腾龙广场11栋住宅楼全部完成改造，并安装电梯。“每天走不到一万步，就不是一个合格的社区工作者。”李瑶常对社区工作人员说。
每周召开例会，对社区工作者在网格中巡查走访的问题进行分析研判，切实解决网格发生的急、难、险、重问题，是李瑶对工作的要求。她注重抓实群众工作，利用下沉社区的党员干部、自管委员会等资源，打造“贤达说事”居民自治品牌，组织下沉党员走访入户，对老旧小区实施红色物业管理，规范乱停乱靠、乱泼乱倒等不文明现象，共同推进小区管理各项工作。
“李书记的工作方法和工作态度，对我们影响很大，作为社区的志愿者和居民，看见书记带头，我们也要为社区建设作出应有的贡献。”桃花社区志愿者成中诚说。
雷厉风行的“跑腿大王”
重庆客商高伯文此前在重庆、贵州等地发展房产中介行业，今年，他看中利川市的发展潜力和营商环境，决定前来投资宾馆行业。
由于开设宾馆的准入条件较高，又恰逢全国自建房安全专项整治，人生地不熟的高伯文对相关手续的办理犯了难。李瑶便帮助高伯文到相关部门办理手续、协调房屋鉴定等。最终，高伯文的宾馆从签订租赁合同到办理手续、装修完成，只花了一个半月的时间，成功赶在避暑客来临之前试营业。
“我走南闯北很多年，从来没见过这么高的办事效率，省时省钱省力，让我能安心在利川投资。”谈到未来在利川的发展，高伯文信心满满。
李瑶用一名社区工作者的政治觉悟和责任担当，诠释了一名共产党员最质朴的初心。她先后获得“利川人大会”筹备工作先进个人，全市重点项目建设先进个人、全市“最美妇联人”等称号。在她的带动下，桃花社区连续3年获得都亭街道年终考评“标杆社区”第一名，先后荣获“全州党建引领加强基层社会治理工作先进集体”“州级文明社区”“利川市五一劳动奖状”等称号。
“目前，桃花社区还存在需要改善的地方，要从居民的角度出发，多去思考他们想要什么、他们需要什么，才能让我们的社区‘绽放’得更加灿烂美好。”李瑶说。