通讯员 黄威 刘盾
只跑一趟路，只进一扇门。揣着问题来，带着笑容走。
近年来，恩施市紧紧围绕服务经济发展大局和人民群众急难愁盼，全方位、高质量、多举措推进公共法律服务体系建设，建立覆盖城乡、便捷高效、均等普惠、智能精准的公共法律服务体系，持续提升广大人民群众的法治获得感。
党建引领，用情服务暖民心
“非常感谢公共法律服务中心和肖律师为我提供的帮助！”4月20日，在恩施市公共法律服务中心咨询窗口，市民老张向值班党员律师连连致谢。
5月19日，恩施市开展十大金牌企业法治专享服务座谈，凝聚政府法律顾问团和公证、司法鉴定等业界精英力量，创新推出5项法治专享服务措施，为十大金牌企业提供“一对一”优质法律服务，助力优化营商环境。
近年来，恩施市坚持党建引领，不断推动党建工作和公共法律服务体系建设深度融合。在公共法律服务中心窗口设立党员示范岗，加大律师、乡村“法律明白人”、村（居）法律顾问政治素养和业务能力培训，择优选派24名党员干部担任律师事务所党建指导员，不断增强全市法律服务队伍的向心力，提高公共法律服务的影响力。
“三台”融合，全面覆盖惠民生
建强实体平台，公共法律服务线下站点实现“全覆盖”。全市共建立1个市级公共法律服务中心、19个乡（镇、办、处）公共法律服务工作站、215个村（居）公共法律服务工作室，在产业园区、商圈、景区建立7个公共法律服务工作站（室），建成中大御城、蓝天新居、黔龙一号等法治文化小区，形成“全面覆盖、无处不在”的三级公共法律服务体系。在全市所有公共法律服务站点投放《恩施市公共法律服务便民手册》，归纳整理了律师、法律援助、公证、司法鉴定、仲裁、基层法律服务、人民调解等事项，涵盖事项名称、受理条件、申请资料、办理时限、办理流程、联系电话及办公地点等信息，实现“一册在手、服务全有”。
建好网络平台，公共法律服务事项办理实现“全时空”。恩施市将信息技术与业务场景、群众需要、发展需求相结合，大力推广运用“恩施州公共法律服务网络平台”，为群众提供智能法律咨询、智能文书生成、法律文书模板、法律咨询电话、律师查询、案例查询等16项功能服务。群众根据需求在手机端自主选择法律服务事项，随时随地实现“就近办、指尖办、马上办”。
建优热线平台，公共法律服务咨询电话实现“全天候”。恩施市持续推广12348公共法律服务热线，在全市240余个公共法律服务站点公示热线咨询电话，群众通过拨打电话即可获得法律咨询解答、法律服务机构查询、法律服务执业人员信息查询、法律援助事项申请等帮助，实现法律咨询事务在线实时服务。
援调对接，定分止争解民忧
“有人拖欠我的工资，我想申请法律援助。”6月12日，邓某来到恩施市公共法律服务中心申请法律援助，想通过诉讼方式维护合法权益。
2021年6月至2022年12月，邓某在何某承包的工地上做工，工资结算总计20150元。邓某多次催讨，但何某始终拒绝支付。
在详细了解事情经过后，公共法律服务中心在征得双方当事人同意后，引入“援调对接”模式，以“就近调解、化解纠纷”为原则，迅速对接恩施市社会矛盾纠纷调处中心，第一时间展开调解。最终，双方在两个工作日内达成调解协议，何某向邓某如数支付工资20150元。
恩施市践行新时代“枫桥经验”，着力强化诉源治理，积极探索双向互动的“援调对接”工作模式，坚持“宜调全调、援调对接”的理念，做到矛盾纠纷及时受理、无缝衔接、联合联动，实现法律援助和人民调解的优势互补、共济双赢，最大限度节约当事人维权成本，切实维护人民群众合法权益。
目前，恩施市通过“援调对接”工作机制，为当事人化解纠纷80余件，挽回经济损失220余万元。