何玉朝
我当了25年小学年级班主任，教学工作一直位于年级前列，被评为“湖北省骨干教师”、市级“学生最喜爱的老师”和“先进教育工作者”。这些成绩的取得，得益于正确处理好教学工作中的各种矛盾。
直面矛盾 当面沟通
2021年10月的一天晚上，一名家长在班级群里发语音：“什么班主任！我的孩子没有订牛奶就让他坐最后一排吗？”
我迅速把该家长移出班级群，然后拨打该家长电话：“xx家长您好，您反映的问题，我可以当面和您解释，您看什么时间方便？”该家长答应第二天早上送孩子时在学校门口见面。我又向他解释：“您在班级群里发语音容易影响其他家长的情绪。我先把您移出群，明天解释清楚了再把您拉进来。”
第二天早上7点，该家长送孩子上学。我当着家长面问学生：“你上周坐第几排呀？”该学生说坐第一排。
我向家长解释：“我们班每周依次换一次座位，这样有利于保护学生视力。您说的订牛奶的事，学校本着家长自愿、学生自愿原则，没有强迫。”家长听了我的解释说：“我女儿（本校三年级学生）回家和我说看到弟弟坐最后一排，她不知道你们班一周换一次座位。”
事后，我在班级群对该家长的意见做了解释，提醒家长有问题及时和班主任联系，不要扩散不良情绪影响他人。
适可而止 切忌包办
2021年5月，班上甲、乙两个男生课间做游戏时动作过大，导致甲的门牙折断。我迅速电话联系双方家长来学校，并把基本情况告知他们。
我告诉双方家长，两个孩子是在游戏过程中无意造成伤害的，既然问题出了，我们就正确对待。我作为班主任有义务调解，如果调解不满意，你们可以走法律程序。甲的监护人（学生的爷爷）提出2000元的赔偿要求，乙的监护人（学生的爷爷）表示认同，但需要和孩子的爸爸妈妈（常年在外务工）商量。我们约定一周后再商议。
到了约定日期，甲的爷爷说：“他爸爸（常年在外务工）说要5000元赔偿。”乙方表示不能接受。调解没能达成一致，我建议双方请律师走法律程序解决问题。
过了几天，甲的爷爷打电话和我说：“我们咨询了几个人，请律师要花钱，打官司也需要时间，还没有班主任解决得快，请老师帮忙调解一下。”
征求乙方意见后，我把双方监护人约到学校，很快谈妥了赔偿事宜。
坚持原则 以情感人
今年4月一次放学后，一个家长在电话里气冲冲问我：“你为什么要批评我儿子，他回家委屈得直哭，心理都有阴影了……”
抚慰家长情绪后，我约该家长到校面谈。
我首先感谢家长对学校工作的支持，详细介绍孩子的在校表现，把该学生的获奖照片给他看，肯定他是个好孩子。我把该学生本学年的历次考试成绩作了对比，家长发现自己的孩子成绩上升了。我解释了该学生干扰同桌学习，指出孩子的缺点。
我对该家长说：“小学正是孩子养成良好习惯的阶段，老师通过表扬、批评，使学生知道什么是对的应该做，什么是错的不应该做。如果你的孩子优秀我不表扬，有错误我不批评，那会怎么样呢？”
该家长心悦诚服，握着我的手说：“是我误会你了！以后你多教育我儿子，我绝对没有意见。”
多年的教学实践，让我体会到，只要全心全意爱孩子，面对矛盾秉公处理，才能获得家长的信任、学生的喜爱，教学工作也能取得好成绩。