胡成冞
6月10日，“恩施发布”微信公众号推送了恩施州水利和湖泊局的《致全州高考学子的一封信》，提醒高考学子暑期不要轻易涉水，远离危险水域。文章发出后迅速刷屏朋友圈，引发好评如潮，网友纷纷“点赞”：“文采、关爱全都体现得淋漓尽致”“文笔细腻，饱含学子们无法抗拒的温情”“切入角度独特，体现出笔者的不凡文采和匠心构思”……暑期防溺水，本是一个老生常谈的话题，为什么这封“信”会获得网友一致好评？究其原因，笔者认为有主要以下几个。
其一，换位思考。该文首先对高考学子经历多年寒窗苦读，希望在假期“放飞自我”的心情表示了充分的理解：“高中三年，你们的确太辛苦了”“野一野，没关系，疯一疯，也不是不可以，毕竟，青春无敌”，站在高考学子的立场和角度，考虑他们当下的处境和心情，将心比心，这样的说话方式无疑更令人更容易接受。
其二，以情动人。不是高高在上的劝诫，也不是讲干巴巴的道理，该文用饱含真情实感的文字娓娓道来：“人生，出题答题的其实永远都是自己”“生命不像高考，永远不能复读”“心仪的大学录取通知书，在等你”……这些语句不仅富有文采，而且充满真诚与善意，更能引发网友的情感共鸣。
其三，语言诙谐。面对一个老生常谈的话题，该文尽量避免“唠叨”式的重复，使用更易被青年群体接受的话语形式：“恩施的水呀，有时候比你们的小性子，还要野”“只能以此种方式在你们聪明可爱的小脑袋里盖上政治课的盖子”……比板起脸孔的耳提面命，这些诙谐的语句不易遭到嫌弃，更加入得了年轻人的脑和心。
其四，言之有物。除了真诚地“劝告”，该文还在末尾附上了恩施州城7个危险水域的地点和特点，提供了遇到溺水事故自救和救助的措施，内容具体而充实，具有较强的实用性和可操作性。
每到夏季，防溺水的话题就会被提起，家长、老师免不了对学生千叮咛万嘱咐，媒体也会发布大量宣教文章，但有时候，苦口婆心劝告未必会达到想要的效果，因为这些“大道理”，他们可能听了几十、上百遍，早就心生厌倦，甚至产生了逆反心理。这封“信”能够戳中人心，归根结底，是因为没有执着于“讲道理”，而是更多是在“讲感情”。
“道理总在背后，情感常在表层”，邹振东教授在《弱传播》一书中提到，“在争夺关注上，情感更具优势；在争取认同上，道理同样不是情感的对手”，家长喜欢讲道理，孩子听不进；老师喜欢讲道理，学生不爱听；官方免不了要讲讲道理，可老百姓不一定会买账。“舆论世界是情胜于理的传播世界”，因此，在网络上发言，不能提着“高音喇叭”一味灌输，要把姿态放低一些，学会共情。简单来说，就是站在网友的立场，设身处地去理解他们的所思、所想，改变自身说话的方式和态度，多一些“聊天式”的平等交流，少一些居高临下的“说教”；多一些换位思考和真情实感，少说一些大道理；多说一些言之有物的话，少说一些空话、套话。自古套路留不住，唯有真情得人心。其实，大部分网友是通情达理的，与他们“交心”，才能使我们的文字直抵人心，使我们的声音入脑入心。